Обмен и возврат

1.1. Покупатель вправе:

1.1.1. Обменять товар на аналогичный, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

1.1.2. При отсутствии аналогичного товара у продавца, потребовать возврата уплаченной суммы.

1.2. Возврат мебели и товаров для дома надлежащего качества возможен, если:

1.2.1. Изделие не было в употреблении;

1.2.2. Мебель не подвергалась сборке;

1.2.3. Сохранены упаковка, ярлыки и комплектность;

1.2.4. Имеется любой документ, подтверждающий покупку (чек, заказ, договор, накладная, акт-приёма передачи).

1.2.5. С даты покупки прошло не более 14 календарных дней.

1.2.6. Клиент обеспечивает доставку товара в магазин за свой счёт.

1.3. Возврату и обмену не подлежат товары:

1.3.1.В которых не соблюдено хотя бы 1 из условий возврата и обмена.

1.3.2. Включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.), в том числе:

• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры, комплекты и отдельные предметы мебели);;
• Текстильные изделия (постельное бельё, покрывала, подушки и др.);
• ⁠Товары, изготовленные на заказ (нестандартные размеры, цвета, материалы, комплектация и т.п.).

2.1. Продавец вправе провести проверку качества возвращаемого товара как внутреннюю, так и с привлечением независимого эксперта.

2.2. Если подтверждён производственный брак — расходы на экспертизу и транспортировку несёт Продавец; если дефект вызван неправильной эксплуатацией — расходы несёт Клиент.

2.3. Перед итоговым решением проводится проверка качества, в ходе которой определяется:

2.3.1. Наличие производственного брака;

2.3.2.Характер брака (существенный или несущественный);

2.3.3.Характер всех других повреждений;

2.3.4.Степень износа товара;

2.3.5.Решение принимается на основании результатов проверки.

2.4. Существенным браком считается недостаток, который:

2.4.1. Невозможен для устранения;

2.4.2. Повторяется после ремонта;

2.4.3. Делает использование товара недопустимым или опасным.

2.5. Если выявлен существенный производственный брак, Клиент вправе потребовать по своему выбору:

2.5.1.Бесплатный ремонт товара;

2.5.2.Соразмерное уменьшение покупной цены;

2.5.3.Замену товара на аналогичный;

2.5.4.Возврат денег.

2.6. Только в случае существенного брака, Клиент имеет право требовать замену товара или возврат денег.

2.7. Возврат полной стоимости невозможен, если: существенный брак есть, но изделие значительно повреждено клиентом, т.е. присутствует эксплуатационный брак (пятна, царапины, потёртости, повреждения животных, нарушение ухода) не связанный с производственным браком.

2.8. В таких случаях возможны:

2.8.1.Ремонт только производственного брака,

2.8.2.Возврат товара и частичный возврат денег с учётом износа (производится на основании расчёта остаточной стоимости товара),

2.8.3.Обмен с доплатой (производится на основании расчёта остаточной стоимости товара).

3.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым был осуществлён платёж, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения письменного заявления покупателя.

3.2. При безналичной оплате возврат осуществляется на тот же банковский счёт, с которого производилась оплата.

4.1. Для оформления возврата или обмена товара надлежащего качества необходимо обратиться в «Розничный магазин», где совершалась покупка. Контакты магазинов указаны на странице «Адреса магазинов».

4.2. Для оформления возврата, обмена или ремонта товара ненадлежащего качества необходимо обратиться в «Отдел заботы о клиентах» (ОЗК).

Телефон: +7 (938) 545-86-98 (WhatsApp, Telegram)

Email: okk@levox.ru